Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op vragen over onze kunstbloemen, bestellingen, bezorgen, retourneren en onderhoud.

Onze bloemen en boeketten

Zijn jullie zijden bloemen van echte zijde gemaakt?

De naam zijden bloemen wordt vaak gebruikt voor hoogwaardige kunstbloemen. Onze bloemen zijn meestal gemaakt van kunststof en andere materialen. We kiezen ze op hun natuurlijke uitstraling en kwaliteit.

Worden de boeketten met vaas geleverd?

Dat verschilt per boeket. Op de productpagina staat of de vaas is inbegrepen. Zo weet je precies wat je ontvangt.

Kan ik ook losse kunstbloemen bestellen?

Ja. In de webshop vind je ook losse bloemen. Het assortiment verandert met de seizoenen.

Kan ik een boeket naar eigen wens laten samenstellen?

Neem contact met ons op via info@zijdenbloemen.nl en vertel welke kleuren, bloemen en afmetingen je zoekt. We bespreken de mogelijkheden, prijs, levertijd en eventuele retourvoorwaarden met je voordat je bestelt.

Kunnen jullie bloemen voor mij inkorten?

Vraag ons vóór je bestelling naar de mogelijkheden. Wil je bloemen zelf inkorten? Gebruik dan een stevige draadtang: in kunstbloemstelen kan ijzerdraad zitten.

Bestellen en bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden je bestelling binnen 48 uur op werkdagen. We verzenden van maandag tot en met vrijdag. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan verwerken we je bestelling vanaf de eerstvolgende werkdag.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Na verzending hangt de bezorgdatum af van de vervoerder en het afleveradres. Heb je een bestelling op een bepaalde dag nodig? Mail ons dan vóór je bestelt op info@zijdenbloemen.nl.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bezorging binnen Nederland betaal je € 8,50 bij een bestelling onder € 50. Vanaf € 50 is verzending gratis. Voor België en Duitsland zie je de verzendkosten tijdens het afrekenen.

In welke landen bezorgen jullie?

We bezorgen in Nederland, België en Duitsland. Vul je afleveradres in bij het afrekenen om de beschikbare verzendopties en kosten te zien.

Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Ja. Tijdens het afrekenen kun je een afleveradres invullen dat afwijkt van je factuuradres.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Mail zo snel mogelijk naar info@zijdenbloemen.nl met je bestelnummer en de gewenste wijziging. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we wat mogelijk is.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Mail ons zo snel mogelijk op info@zijdenbloemen.nl of bel 06 1546 3588. Vermeld je bestelnummer en stuur bij voorkeur duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Mail naar info@zijdenbloemen.nl met je bestelnummer en een foto van het ontvangen product, of bel 06 1546 3588. We helpen je dit op te lossen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen die termijn kun je ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Voor producten die echt volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt, kan een wettelijke uitzondering gelden; dit laten we je vóór de bestelling weten.

Hoe lang heb ik om een artikel terug te sturen?

Laat ons zo snel mogelijk na ontvangst weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. De datum waarop je het pakket verstuurt, telt voor die tweede termijn.

Hoe meld ik een retour aan?

Mail naar info@zijdenbloemen.nl of bel 06 1546 3588 en vermeld je bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Je mag ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de aankoop herroept. Stuur het artikel daarna binnen 14 dagen terug naar het retouradres hieronder.

Wat is het retouradres?

Zijdenbloemen.nl, De Boeg 35, 3823 TM Amersfoort, Nederland. Vermeld je bestelnummer bij je retourzending, zodat we die sneller kunnen verwerken.

Moet het artikel in de originele verpakking terug?

Gebruik de originele verpakking als je die nog hebt. Dat helpt om het artikel veilig te versturen, maar is geen vereiste voor het gebruik van je bedenktijd. Pak het artikel in ieder geval goed in. Je mag het bekijken zoals je dat in een winkel zou doen; bij verder gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wie betaalt de retourkosten?

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening wanneer je gebruikmaakt van je bedenktijd. Is een product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op; we bespreken de oplossing en verzending met je.

Hoe stuur ik een vaas veilig terug?

Verpak de vaas stevig en bescherm hem aan alle kanten tegen schokken. Gebruik een stevige doos en vul lege ruimtes op. Bewaar het verzendbewijs; voor breekbare of kostbare artikelen kun je een verzendmethode met verzekering overwegen.

Kan ik een op maat gemaakt boeket retourneren?

Een boeket dat echt volgens jouw individuele specificaties wordt gemaakt, kan niet terug gestuurd worden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We betalen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Retourneer je de hele bestelling, dan betalen we ook de standaard bezorgkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour hoeven we die bezorgkosten niet terug te betalen.

Betalen en cadeaus

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden op dat moment beschikbaar zijn. Kies daar de betaalmethode die je wilt gebruiken.

Kan ik een boeket cadeau geven?

Ja, een boeket is een mooi cadeau. Controleer op de productpagina of een vaas is inbegrepen. Je kunt bij het afrekenen een ander afleveradres opgeven. Wil je een persoonlijke boodschap toevoegen? Neem dan vooraf contact met ons op.

Hebben jullie cadeaubonnen?

Ja, bekijk onze cadeaubonnen op de pagina Giftcards in de webshop. Bij de betreffende cadeaubon vind je het bedrag en de voorwaarden.

Onderhoud en contact

Hoe maak ik mijn kunstbloemen schoon?

Verwijder stof voorzichtig met een zachte plumeau of droge doek. Neem hardnekkig stof zo nodig af met een licht vochtige doek en test dit eerst op een onopvallende plek. Dompel de bloemen niet onder in water, tenzij de productinformatie dat uitdrukkelijk toestaat.

Kunnen zijden bloemen en kunstplanten in direct zonlicht staan?

Zet ze liever niet langdurig in direct zonlicht. Door uv-licht kunnen kleuren na verloop van tijd vervagen.

Hoe kan ik contact opnemen?

Mail je vraag naar info@zijdenbloemen.nl of bel 06 1546 3588. Vermeld bij vragen over een bestelling ook je bestelnummer; dan kunnen we je sneller helpen.